Das Unternehmensimage verbessern

Aktivieren Sie Ihre zufriedenen Kunden

Die Empfehlung von Menschen die wir kennen und Bewertungen im Internet sind die beiden Informationskanäle denen Verbraucher am stärksten vertrauen.

Mit unseren Lösungen können Sie positiven Einfluss ausüben und nachhaltig Ihr Image steigern.

Überblick und Kontrolle

Sie können natürlich nicht vermeiden, dass Ihr Unternehmen auch in der Öffentlichkeit auf Plattformen wie Google, Facebook und Co. bewertet wird. Sie sollten aber die Hoheit über diese Einträge übernehmen und die entsprechenden Seiten proaktiv übernehmen.

Information für Qualität

Eine Bewertung kann je nach Unternehmen und Zielgruppe so angepasst werden, dass man präzise Informationen für das Qualitätsmanagement erhält. Es geht dabei nicht darum Kunden zu analysieren, sondern die potentielle Mängelquelle im Unternehmen möglichst schnell und präzise zu erkennen.

Bessere Bewertungen

Wir können schon beim Ausfüllen eines Formulars erkennen, ob Ihr Kunde zufrieden war und darauf adäquat reagieren. Unzufriedene Kunden können wir damit genauso gezielt ansprechen, wie wir besonders zufriedene Kunden dazu animieren, Ihr Unternehmen auch auf anderen Plattformen zu bewerten.

55 % der deutschen Anwender und 60 % der europäischen vertrauen Bewertungen im Internet. Im Ranking der vertrauenswürdigsten Werbeformen liegt die Bewertung damit an Platz 2 (Europa) und Platz 3 (Deutschland).

Quelle: statista.com, Umfrage zum Vertrauen in ausgewählte Werbeformen in Deutschland 2017, abgerufen am 10.10.2018
Nielsen (2015), S. 11. Global Trust in Advertising – Winning Strategies for an evolving media Landscape.

Durch alle Altersgruppen hinweg funktionieren Gutscheine, Coupon- (53 %) und Bonusprogramme (51 %) zur Kundenbindung am besten. Entscheider bieten diese jedoch nur zu 37 % bzw. 36 % an.

Quelle: pwc, Markentreue entsteht und was sie gefährdet (12.2017), S. 22

79 % der Kunden sind bereit an Umfragen über ihr Einkaufserlebnis teilzunehmen. 60 % der Verbraucher wären auch mit einem reinen Online-Service zufrieden und 39 % würden auch einen Service auf Basis von künstlicher Intelligenz akzeptieren.

Quelle: Qualtrics und Engage Business Media, Customer Experience-Studie 2016, Befragung von 3.000 Endkunden in sechs europäischen Ländern (499 in Deutschland).

Authentizität und Glaubwürdigkeit

Man kann heute fast alles kaufen, auch Likes, Follower oder Bewertungen. Doch die Qualität dieser gekauften Lösungen ist ihr Geld nicht wert. Darüber hinaus riskieren Sie Ihre Glaubwürdigkeit und die Ursache für mäßige oder schlechte Bewertungen bliebe bestehen. Wir zeigen Ihnen die bessere Lösung für mehr Aufmerksamkeit und bessere Bewertungen.

Servicequalität steigern

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre Leistungen und Produkte zu bewerten. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass er Ihnen wichtig ist. Dafür hilft er Ihnen dabei, noch besser zu werden. Auch hierfür ist Ihre eigene Internetseite der Ausgangspunkt. So können Sie dafür sorgen, dass unzufriedene Kunden Ihnen dabei helfen besser zu werden und zufriedene Kunden ihre Erfahrung öffentlich teilen.

Mehr zufriedene Kunden

Geben Sie Ihrem Kunden die Information, die er sich wünscht. Erreichen Sie ihn genau an dem Ort an der er sich gerade aufhält. Motivieren Sie ihn sein positives Erlebnis zu teilen. Laden Sie ihn aktiv dazu ein Sie bald wieder zu besuchen. Automatisieren Sie diese Prozesse im Internet. Wir zeigen Ihnen gerne wie das funktioniert.