Positive Unternehmenskommunikation

Unterstützen Sie mit Ihrer Unternehmenskommunikation Ihre Ziele

Kommunikation nach außen entfaltet immer auch eine Wirkung nach innen und umgekehrt. Man könnte verkürzt sagen: Gut informierte Mitarbeiter führen zu gut informierten Kunden. Glückliche Kunden führen zu zufriedenen Mitarbeitern.

Zufriedene Kunden führen zu einer entspannten Geschäftsleitung ...
Wir berücksichtigen diese Wechselwirkung in unseren Lösungen und erhöhen ganz bewusst deren positiven Aspekte.

Der direkte Draht zum Kunden

Ein wichtiger Baustein der Kundenzufriedenheit ist die Befragung von und Bewertung durch Kunden. Im Qualitätsmanagement die eigene Leistung zu reflektieren, ist die Voraussetzung für weitere Analysen und Erkenntnisse im Unternehmensprozess.

Es ist entscheidend, dass diese Kundenansprache im ersten Schritt gezielt auf der eigenen Internetseite stattfindet.

Der direkte Draht zum Mitarbeiter

Ermitteln Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, statt Sie im Nachhinein auf Bewertungsportalen zu lesen. Mit recht einfachen Maßnahmen können Sie erfahren was Ihre Mitarbeiter behindert, stört, belastet oder eben auch zufrieden macht bezieheungsweise machen würde. Dies hat nicht nur positive Auswirkungen auf den laufenden Betrieb, sondern im Zeitalter des Internets auch Bedeutung für die Mitarbeitergewinnung.

Erhöhte Motivation

Gute Bewertungen haben nicht nur einen positiven Einfluss auf die Öffentlichkeitswirkung, sondern wirken auch positiv nach innen. Gute Gründe sich einer klugen Strategie zu bedienen. Unsere Lösung sorgt außerdem dafür, dass Kritik nicht gleich öffentlich ausgetragen wird und genau deshalb zu konstruktiven Verbesserungen genutzt werden kann. Diese aufrichtige Absicht wird auch dem Kunden deutlich, was dieser ebenfalls positiv bewertet.

Mehr als 80 % der Kunden bewerten die automatisierte Interaktion als positiv. 87 % der deutschen Kunden hätten kein Problem mit einer Vollautomatisierung über Chatbots.

Quelle: Mitel, Studie zu Bessere Kundenzufriedenheit 2018, abgerufen 29.10.2018

73 % der Mitarbeiter geben an, dass ihnen eine Rückmeldung dabei hilft, ihre Arbeit besser zu machen.

Quelle: Gallup GmbH, Engagement Index Deutschland 2016

90 % der Unternehmen denken, dass Sie in Bezug auf das Kundenerlebnis technologisch gut aufgestellt sind, aber nur etwas über 50 % der deutschen Verbraucher denken das Gleiche über die Unternehmen.

Quelle: Mitel, Studie zu Bessere Kundenzufriedenheit 2018, abgerufen 29.10.2018

Information mit Tiefenwirkung

Inhalte zu Produkten, Leistungen und deren Kundennutzen erstellt man nicht nur für seine Kunden, sondern auch für die eigenen Mitarbeiter und das eigene Unternehmen. Wenn man Kundennutzen und Eigenschaften genauer beschreibt, erhält man nicht selten auch selbst eine präzisere, handfestere Vorstellung, die zu besseren Ergebnissen führt.

Kommunikation verbessert Controlling

Alle Maßnahmen, die zur Verbesserung von Unternehmenszielen unternommen werden, sollten auch kontrolliert werden. Im Idealfall verknüpft man aber dieses Controlling auch gleich mit der beteiligten Zielgruppe und bindet diese direkt mit ein. Diese Kommunikation kann entscheidende Impulse zur Verbesserung der eigenen Leistung bieten.

Fit für die Zukunft

Die in den nächsten drei Jahren wichtigsten Themen im Kommunikationsmanagement sehen Unternehmen in dem Aufbau und Erhalt von Vertrauen (39,5 %), der Verknüpfung zwischen Geschäftsstrategie und Kommunikation (37,7 %), der digitalen Evolution und Social Web (36,8 %) sowie mehr Zielgruppen und Kanäle anzusprechen (32,1 %).