11.10.2012

Server läuft wieder!

Nach minimaler Reaktionszeit konnten die Probleme auf einem unserer Server vollständig gelöst werden.
 
Dies war zwar einer unserer längsten Serverausfälle, die wir je zu verzeichnen hatten, trotzdem war die Raktionszeit von allen Beteiligten vorbildlich.

Den Fehler haben wir quasi in Echtzeit beobachtet. Dieser war aber von normalen Besuchern gar nicht zu bemerken, weil die Präsentationen trotzdem aufrufbar waren. Nur Einloggen konnte man sich weder als Bearbeiter noch Besucher. Nach nur einer Minute, noch während wir in der ersten Fehleranalyse steckten, kamen auch schon die ersten Störungsmeldungen von unseren Kunden.

Nach nur fünf Minuten hatten wir den Fehler eingegrenzt und haben das Rechenzentrum darüber informiert. Wir haben uns dann sehr schnell zu einer Dateisystemanalyse entschlossen, die allerdings die Abschaltung des Servers erforderte. Nach ca. 10 Minuten waren jetzt die Internetseiten auf diesem Server nicht mehr zu erreichen. Jetzt stand natürlich unser Telefon nicht mehr still und wir konnten allen Anrufern nur versichern, dass wir an der Fehlerbehebung bereits arbeiten. Ein Scannen des Dateisystem dauert allerdings seine Zeit und so hat es rund drei Stunden gedauert, bis der Server voll funktionsfähig wieder ans Netz gehen konnte.

An dieser Stelle möchte ich mich ausdrücklich bei unseren Kunden bedanken, die ausnahmslos Verständnis für den technischen Ausfall hatten. Und für das große Vertrauen das in uns gesetzt wurde, weil schon allein die Nachricht, dass wir an dem Fehler bereits arbeiten,alle Anrufer beruhigt hat. Sicher hat das auch mit der extrem hohen Verfügbarkeit zu tun, für die wir bei unseren Kunden allgemein bekannt sind.

In der Nachbearbeitung werden wir jetzt den Fehler noch einmal beurteilen und entsprechende Maßnahmen treffen, damit wir auch die nächsten Jahre für diesen Server wieder einen ausfallfreien Betrieb garantieren können.